Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta y registrar una empresa en Núcleo ("la Plataforma", "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar el Servicio.

Estos términos aplican a la empresa que se registra ("el Cliente"), esté domiciliada dentro o fuera de la República Dominicana, y a todos los usuarios que dicha empresa autorice a acceder a su cuenta.

2. Descripción del servicio

Núcleo es un sistema de gestión empresarial (ERP) ofrecido como software como servicio (SaaS), que incluye módulos de ventas, facturación, compras, gastos, inventario, recursos humanos, contabilidad y funciones relacionadas, según el plan contratado.

Algunos módulos existen específicamente para cumplir obligaciones fiscales de la República Dominicana (por ejemplo, Comprobantes Fiscales/NCF, Facturación Electrónica e-CF, ITBIS, TSS/nómina dominicana). Estos módulos son opcionales, están orientados a Clientes con obligaciones fiscales dominicanas, y su uso no es un requisito para contratar ni operar el resto de la Plataforma.

Nos reservamos el derecho de agregar, modificar o discontinuar funciones del Servicio en cualquier momento, notificando cambios significativos con antelación razonable cuando sea posible.

3. Alcance internacional

Núcleo puede ser contratado por empresas domiciliadas en cualquier país. Estos Términos y Condiciones aplican por igual a Clientes dominicanos e internacionales, salvo donde se indique expresamente lo contrario.

El Cliente domiciliado fuera de la República Dominicana es el único responsable de determinar y cumplir las obligaciones fiscales, laborales, de facturación y de protección de datos que le apliquen en su propia jurisdicción. Núcleo no garantiza que los módulos generales de la Plataforma satisfagan requisitos regulatorios de países distintos a la República Dominicana.

Los módulos fiscales específicos de la República Dominicana descritos en la sección 2 (NCF, e-CF, ITBIS, TSS y similares) están diseñados exclusivamente conforme a la normativa dominicana vigente (incluyendo la Ley 32-23 de Facturación Electrónica) y no deben usarse como sustituto del cumplimiento fiscal en otras jurisdicciones.

4. Cuentas y registro

El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al registrarse y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta, incluyendo la de los usuarios (empleados, colaboradores) a quienes otorgue acceso.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, violen estos términos, o representen un riesgo de seguridad para la Plataforma u otros usuarios.

5. Planes, pagos y facturación

Núcleo ofrece un plan gratuito con funciones limitadas y planes de pago con funciones adicionales, sujetos a los precios publicados en la Plataforma al momento de la contratación.

Los pagos de planes de pago se procesan de forma recurrente (mensual o anual, según lo elegido) a través del proveedor de pagos integrado en la Plataforma. El Cliente autoriza el cobro recurrente mientras la suscripción esté activa. Los precios se publican en la moneda indicada en la Plataforma; un Cliente internacional es responsable de cualquier costo de conversión de moneda o comisión bancaria adicional que su banco o proveedor de pago le aplique.

Los precios pueden ajustarse con al menos 30 días de aviso previo antes de aplicarse a una suscripción activa.

El Cliente es responsable de mantener un método de pago válido. La falta de pago puede resultar en la suspensión o degradación del acceso a funciones de pago.

6. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción de pago en cualquier momento desde la Plataforma; el acceso a las funciones del plan pagado continúa hasta el final del período ya facturado.

Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, los pagos ya realizados no son reembolsables. Evaluamos solicitudes de reembolso por errores de facturación caso por caso.

Tras la cancelación o el vencimiento de una suscripción, la cuenta puede degradarse al plan gratuito (si aplica) o suspenderse; los datos se conservan según la política descrita en la sección 7.

7. Propiedad y portabilidad de los datos

Todos los datos que el Cliente ingresa en la Plataforma (información de ventas, clientes, empleados, inventario, contabilidad y similares) son propiedad exclusiva del Cliente.

Núcleo no vende ni comparte los datos del Cliente con terceros para fines de mercadeo. Los datos pueden procesarse mediante proveedores de infraestructura (hospedaje, correo, pagos) estrictamente para operar el Servicio.

El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento mediante las herramientas de exportación/respaldo disponibles en la Plataforma. Tras la cancelación de una cuenta, conservamos los datos por un período razonable para permitir su recuperación, y luego pueden eliminarse permanentemente.

8. Protección de datos personales

Al usar la Plataforma, el Cliente ingresa datos personales de terceros (por ejemplo, sus propios clientes, empleados y proveedores). Frente a esos datos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Núcleo actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.

Para Clientes y titulares de datos domiciliados en la República Dominicana, este tratamiento se rige por la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales Asentados en Archivos, Públicos o Privados. Los datos personales se recopilan y usan exclusivamente para los fines del Servicio (gestión comercial, facturación, nómina y afines), se conservan solo mientras sean necesarios o la ley lo exija, y no se ceden a terceros salvo a los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar la Plataforma (sección 7) o cuando lo exija una autoridad competente.

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ("derechos ARCO") sobre su información contactando directamente al Cliente (quien decide qué datos ingresa a la Plataforma) o, en su defecto, a través de los canales de soporte de Núcleo indicados en la sección 16.

Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por roles, respaldos) para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ante una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos al Cliente sin demora injustificada una vez confirmada.

Para Clientes domiciliados fuera de la República Dominicana, en particular en jurisdicciones con normativa propia de protección de datos (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos — GDPR — de la Unión Europea, u otras leyes equivalentes), el Cliente es responsable de evaluar si el uso de la Plataforma satisface esa normativa y de obtener de Núcleo la información o los acuerdos adicionales (como un acuerdo de encargo de tratamiento) que dicha normativa exija. Núcleo colaborará de buena fe para suministrar esa información cuando se solicite razonablemente.

Los datos se almacenan en la infraestructura de hospedaje descrita en la documentación técnica de la Plataforma, que puede estar ubicada fuera del país del Cliente; al usar el Servicio, el Cliente autoriza esta transferencia internacional de datos necesaria para la operación de la Plataforma.

9. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a la ley aplicable y a no utilizarlo para actividades fraudulentas, evasión fiscal, envío de comunicaciones no solicitadas (spam), o cualquier actividad que comprometa la seguridad o disponibilidad de la Plataforma para otros usuarios.

Está prohibido intentar acceder sin autorización a cuentas de otras empresas, realizar ingeniería inversa del Servicio, o revender el acceso a la Plataforma sin autorización expresa.

10. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca "Núcleo" y demás elementos de la Plataforma son propiedad de sus desarrolladores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma al Cliente.

11. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control.

El soporte se ofrece según el plan contratado, a través de los canales indicados en la Plataforma. Los horarios de atención se indican en la Plataforma en la zona horaria de la República Dominicana (UTC-4); un Cliente internacional debe considerar esta diferencia horaria al solicitar soporte.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de ganancias o datos.

El Cliente es responsable de verificar la exactitud de la información fiscal, contable y de nómina generada por la Plataforma antes de presentarla ante autoridades o terceros; Núcleo es una herramienta de apoyo, no sustituye el criterio profesional de un contador o asesor legal, dominicano o de cualquier otra jurisdicción.

13. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable dentro de la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de que un cambio entre en vigor constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Terminación

El Cliente puede terminar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso de una cuenta que incumpla estos términos, con notificación previa cuando sea razonablemente posible.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, independientemente del país de domicilio del Cliente. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma directa se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.

Esto no priva al Cliente de los derechos de protección al consumidor que le sean irrenunciables conforme a la ley de su propio país de domicilio, en la medida en que dicha ley así lo exija.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, incluyendo el ejercicio de derechos sobre datos personales (sección 8), puedes contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la Plataforma.